Les livraisons sont effectuées par COLISSIMO en France métropolitaine
Livraison
Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.
Les délais de livraison mentionnés sur le site de commerce électronique ne sont qu'indicatifs et peuvent éventuellement être modifiés. La société Cath ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis de la part du transporteur.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
A réception de votre commande, vous devez vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.
Vous devrez également confirmer par courrier à :
Cath,
Service Client,
ZI Champ Roman – 2 rue Mayencin
38400 Saint Martin d’Hères,
ces réserves le jour même ou au plus tard un jour ouvrable après réception de votre commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée et dégagera la société Cath de toute responsabilité vis à vis de l'Utilisateur.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les deux jours ouvrables suivant la livraison à l'adresse suivante :
Cath,
SAV
ZI Champ Roman – 2 rue Mayencin
38400 Saint Martin d’Hères.
Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires, et notices d'utilisation. Les frais d'envoi étant à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 7 jours ouvrables (au lieu des sept jours francs prévus par la Loi), pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé.
Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services.
Dans tous les cas le retour s'effectue aux risques du consommateur.
Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf et complet (accessoires, notices...), retournés dans leur emballage d'origine et adressé à :
Cath
S.A.V.
ZI Champ Roman – 2 rue de Mayencin
38400 Saint Martin d’Hères
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera pas remboursé. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à Cath, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le SAV.
Si le bon de retour n'est plus en votre possession, notre Service Client se fera un plaisir de vous l'envoyer par courrier ou par mail.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l`'exception des frais de port.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Cath fera le maximum pour rembourser le client le plus rapidement possible, ce délai dépendra des tests techniques effectués sur le matériel.
Par mesure de précaution, une expertise technique du matériel est systématiquement réalisée avant remboursement ; celle-ci peut durer une dizaine de jours. La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant.), d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation des produits et articles proposés.
Le client sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
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